Comunicació i transparència
Al CHV comptem amb nombrosos canals per garantir una comunicació permanent, oberta i bidireccional amb tots els nostres grups d'interès. A nivell intern, disposem d'una Intranet, el Portal de l'empleat o la revista corporativa, entre d'altres, a través de les quals es generen més de mig miler d’informacions i notícies cada any. La Direcció i els comandaments es reuneixen de manera habitual per compartir informació, debatre projectes i establir objectius, i un cop l’any es presenten els resultats de l’exercici anterior.
Externament, comuniquem tant a través de la premsa com dels nostres propis canals: la Web corporativa, dins la qual es pot consultar el Portal de la Transparència, les xarxes socials (Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook, Youtube), l’aplicació mòbil, la Memòria anual o diferents suports informatius als centres (pantalles a les sales d’espera, fulls informatius, retolació). A més, cada any celebrem una trobada amb les associacions i entitats amb què col·laborem. La relació continuada amb els grups d'interès, així com les enquestes que duem a terme entre ells, són també un canal indispensable per identificar les seves expectatives i avaluar la marxa de la nostra institució.
Aquest 2020, la pandèmia ha obligat a multiplicar l'activitat comunicativa per donar resposta a les demandes d'informació sobre la situació sanitària -tant general com dels nostres centres- i garantir la disponibilitat, en tot moment, d'informació actualitzada sobre els protocols, normatives i circuits a seguir per part de professionals, pacients, usuaris i familiars. Alhora, s'han impulsat encara més els canals de comunicació telemàtics per pal·liar la no presencialitat d'alguns serveis.
PRINCIPALS CANALS DE COMUNICACIÓ | NECESSITATS I EXPECTATIVES |
Ciutadà / Client | |
Pacients | |
Contacte directe (equips assistencials). Atenció al Ciutadà. Enquestes (CatSalut, CHV, Ratenow, materialitat). Suggeriments i queixes. Grups focals. Web corporativa. App mòbil. Suports als centres (pantalles, fulletons, retolació). Xarxes socials. Premsa. | Informació, acolliment, comunicació i tracte contínuum assistencial, experiència, seguretat, accessibilitat, equitat, confiança, salut i qualitat de vida i eficiència i efectivitat. |
Reguladors i finançadors (CatSalut / Departament de Salut) | |
Comunicació directa segons necessitats. Reunions periòdiques per a la contractació anual d’activitat, l’establiment de criteris qualitatius i projectes rellevants. Auditories. | Acompliment de contracte d’activitats, pressupost i objectius qualitatius. |
Aliances i proveïdors | |
Universitats i altres institucions de recerca i innovació | |
Reunions de seguiment dels convenis per a la docència i la recerca. Enquestes (alumnat, docents, materialitat). Estades de formació. Organització de jornades, cursos i sessions clíniques. Comissions assessores. Web corporativa. Bloc i xarxes de Docència. | Posar en valor les aportacions del CHV a la societat a nivell de formació / docència, recerca i innovació. |
Proveïdors | |
Reunions amb directius. Acords de contractes i reunions de seguiment. Enquesta de Materialitat. | Coresponsabilització, acords estratègics, coneixement, qualitat, innovació, resultats i excel·lència. |
Altres institucions sanitàries i socials | |
Reunions mensuals amb proveïdors d’Atenció Primària, Sociosanitària i Social a través del Comitè Territorial de Salut d’Osona. Reunions segons projectes establerts. Comunicació directa telefònica i per correu-e. | Millora dels resultats assistencials, contínuum assistencial, satisfacció dels pacients, famílies/ciutadà. |
Persones | |
Intranet corporativa. Revista en línia i newsletter. Plafons i pantalles d'informació. Estalvis de pantalla. Mailing intern. Memòria d’activitat. Grups de treball on i off line. Actes i jornades internes. Bloc i xarxes de Docència. Enquestes (clima, materialitat). Comitès i comissions. Reunions amb comitès d’empresa. | Compromís, desenvolupament professional, lideratge, implicació, igualtat, valors, potencial humà i promoció de la salut i seguretat a la feina. |
Societat | |
Web Corporativa, Memòria d’activitat, Xarxes socials. Premsa. Enquestes. Col·laboració amb ONG. Reunions periòdiques i trobada anual amb associacions de malalts i entitats socials. Activitats socials. Campanyes de sensibilització. Xarxes de col·laboració comunitària, programes i comissions territorials. | Resultats en salut, efectivitat, compromís social, atenció a necessitats, promoció de la salut i no discriminació. |
Propietat | |
Reunions del Consell de Govern. Web corporativa. Memòria d’activitat. Enquesta de Materialitat. Comunicació directa segons necessitats. | Sostenibilitat, finances, ètica i integritat, eficiència, responsabilitat social i del producte, estructura i equipaments. |